FAQ
Bienvenue sur la FAQ de Bibine Hair Luxury !
Vous avez des questions sur nos mèches, nos perruques ou nos délais de livraison ?
Retrouvez toutes les réponses ci-dessous. Si vous ne trouvez pas l'information que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter à contact@bibinehairluxury.fr.
📦 Expédition et Livraison
D'où expédiez-vous vos produits ?
Toutes nos commandes sont préparées avec soin et expédiées depuis la France (Fontenay-Trésigny, 77). Nous ne faisons pas de dropshipping.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons et préparons vos commandes sous 24 à 48 heures ouvrées. Ensuite, la livraison prend généralement :
• France métropolitaine : 48h via Colissimo ou 2 à 4 jours en point relais.
• DOM-TOM et International : Délais variables selon la destination (suivi inclus).
Note : Les perruques personnalisées ou sur commande peuvent nécessiter un délai de confection supplémentaire.
Quels sont les frais de port ?
La livraison en France métropolitaine est à partir de 4,99 €.
Bonne nouvelle : la livraison est offerte dès 100 € d'achat (en France métropolitaine) !
💎 Qualité et Origine des Cheveux
D'où proviennent vos mèches Raw Hair ?
L'excellence est notre priorité. Nos mèches 100 % Raw Hair proviennent directement d'Inde, du Vietnam ou du Brésil, rigoureusement sélectionnées en fonction de la texture souhaitée (lisse, ondulée, bouclée).
Ce sont des cheveux non traités chimiquement, garantissant une douceur, une brillance et une longévité exceptionnelles.
Puis-je colorer ou décolorer mes mèches Bibine Hair Luxury ?
Absolument ! S'agissant de véritables cheveux humains (Raw Hair), vous pouvez les décolorer, les teindre, les lisser ou les boucler au fer.
Nous recommandons toutefois de faire appel à un professionnel pour préserver la qualité de la fibre capillaire.
💳 Paiement et Retours
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via une plateforme 100 % sécurisée.
Vous pouvez également payer en plusieurs fois sans frais grâce à notre partenaire Klarna.
Quelle est votre politique de retour ?
Pour des raisons strictes d'hygiène, les mèches, perruques et soins capillaires ne sont ni repris ni échangés s'ils ont été ouverts ou utilisés.
Cependant, si vous changez d'avis, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour nous retourner le produit, à condition qu'il soit strictement non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine intact.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Contactez-nous à contact@bibinehairluxury.fr avant tout renvoi.
✂️ Salon et Rendez-vous
Puis-je venir me faire coiffer directement par vous ?
Oui ! Sabrina vous accueille sur rendez-vous au salon Le Boudoir de Mel, situé au 50 rue Bertaux, 77610 Fontenay-Trésigny.
🎁 Bonus : La pose est OFFERTE pour toute perruque achetée au salon !
Pour réserver, rendez-vous sur la plateforme Planity et sélectionnez Le boudoir de Mel puis "Bibine Hair Luxury". �